Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes del contrato

El presente contrato se celebra entre Cibershield R.L. (en adelante "el Proveedor"), empresa debidamente constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, y la persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante "el Cliente").

2. Descripción del servicio

CiberFacturación es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de facturación electrónica conforme al estándar FE 4.4 del Ministerio de Hacienda de la República de Costa Rica. El servicio incluye:

• Emisión de comprobantes electrónicos (facturas, tiquetes, notas de crédito y débito)
• Firma digital automática con llave criptográfica del contribuyente
• Envío de comprobantes a Hacienda y al receptor
• Gestión de clientes, productos y catálogo CABYS
• Reportes de ventas, gastos e IVA
• Almacenamiento seguro de documentos emitidos

3. Planes y pagos

El Cliente selecciona un plan al momento del registro. Los precios, períodos de facturación y límites de documentos se encuentran detallados en la página de planes. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. El Proveedor no almacena datos de tarjetas de crédito.

El incumplimiento de pago por más de 15 días hábiles podrá resultar en la suspensión temporal del acceso al servicio. Los datos del Cliente se conservan por un mínimo de 30 días adicionales antes de cualquier eliminación.

4. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Usar el servicio únicamente para fines lícitos conforme a la legislación costarricense
• Gestionar y custodiar su propia llave criptográfica de Hacienda
• Verificar que los comprobantes emitidos cumplan con sus obligaciones tributarias

5. Obligaciones del Proveedor

• Mantener el servicio disponible con un objetivo de uptime del 99% mensual
• Mantener la conformidad con el estándar FE 4.4 de Hacienda
• Notificar con al menos 7 días de anticipación cambios materiales en el servicio o precios
• Proteger los datos del Cliente conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968)
• Brindar soporte técnico en horario hábil

6. Propiedad de los datos

Los datos ingresados por el Cliente (clientes, productos, facturas, etc.) son de exclusiva propiedad del Cliente. El Proveedor no comparte ni vende estos datos a terceros. A la cancelación del servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formato CSV o JSON dentro de los 30 días siguientes.

7. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no se responsabiliza por errores en la información tributaria ingresada por el Cliente, ni por obligaciones fiscales derivadas del uso del servicio. La plataforma es una herramienta de emisión de comprobantes; la responsabilidad tributaria recae exclusivamente en el contribuyente.

La responsabilidad máxima del Proveedor ante el Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

8. Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuración → Suscripción. No se emiten reembolsos por períodos parciales. El acceso se mantiene activo hasta el fin del período contratado.

9. Modificaciones al contrato

El Proveedor puede modificar estos términos con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de ese plazo constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Primer Circuito Judicial de San José.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos o el servicio en general, podés contactarnos a través de cibershield.net.